Kunden betalar inte — vad gör du?
En praktisk guide för hantverkare om vad du kan göra steg för steg när en kund inte betalar fakturan — från påminnelse till inkasso och Kronofogden.
Viktigaste punkterna
- •Skicka påminnelse 1 inom 5-7 dagar efter förfallodagen — vänta inte
- •Du måste ha skickat minst en påminnelse innan du kan lämna till inkasso
- •Kronofogden kostar ingenting att anlita — de tar betalt av gäldenären om skulden är korrekt
- •Dokumentera allt skriftligen från dag ett — det är ditt bevis om det går till tvist
En obetald faktura är tyvärr en realitet för de flesta hantverkare. Vet du vilka steg du ska ta — och i vilken ordning — är situationen hanterbar. Tveka, och risken ökar att du aldrig ser pengarna.
Steg 1: Påminnelse 1 (dag 5–7 efter förfallodagen)
Skicka en artig men tydlig påminnelse strax efter förfallodagen. Ange nytt förfallodatum (normalt 10-14 dagar framåt), dröjsmålsränta och eventuell påminnelseavgift (max 60 kr, om du informerat om det i förväg).
Skicka via e-post och bekräfta att du fått rätt adress. Spar en kopia. Läs mer om påminnelsens utformning i vår guide om betalningspåminnelser.
Steg 2: Påminnelse 2 (dag 14–21 efter ursprunglig förfallodagen)
Fortfarande ingen betalning? Skicka en andra påminnelse med en tydligare ton. Nämn att ärendet riskerar att gå till inkasso om betalning inte inkommer inom det nya förfallodatumet.
Ring också — e-post är lätt att ignorera
Innan du går till inkasso — ring kunden. Ibland är fakturan borttappad i skräpposten, kunden har bytt bank, eller det finns ett missförstånd. En 5-minuters samtal löser fler fall än man tror. Bekräfta sedan samtalet skriftligen: "Som vi diskuterade idag betalas faktura 2026-0042 senast [datum]."
Steg 3: Kravbrev (sista varning)
Innan du lämnar till inkasso skickar du ett formellt kravbrev med ett slutdatum och klart besked om att inkasso blir nästa steg. Inkludera total skuld inklusive dröjsmålsränta.
KRAVBREV Eklund El AB Org.nr: 556789-1234 Elektrikergatan 12, 123 45 Stockholm Tel: 08-123 45 67 E-post: info@ekundel.se TILL: Karl Bergström Industrivägen 44 123 45 Nacka Kravbrev avseende förfallen faktura Fakturanummer: 2026-0042 Fakturadatum: 2026-04-01 Förfallodatum: 2026-05-01 Totalt fakturabelopp: 14 800 kr Dröjsmålsränta t.o.m. idag (53 dagar): 226 kr ───────────────────────────────────────── TOTALT ATT BETALA: 15 026 kr Påminnelse 1 skickad: 2026-05-08 Påminnelse 2 skickad: 2026-05-22 Trots upprepade påminnelser har betalning för ovanstående faktura inte inkommit. Vi kräver härmed full betalning senast 2026-06-06. Om betalning inte inkommit inom angiven tid lämnar vi ärendet till inkasso, vilket medför ytterligare kostnader för dig om totalt 180 kr (inkassokostnad) plus löpande dröjsmålsränta. Vi förutsätter att detta kan lösas utan inkassoåtgärder. Kontakta oss gärna om du vill diskutera en betalningsplan. Bankgiro: 123-4567 OCR: 20260042 Belopp: 15 026 kr Betalas senast: 2026-06-06 Vänliga hälsningar, Per Eklund Eklund El AB 08-123 45 67
Steg 4: Inkasso
Om kravbrevet ignoreras kan du anlita ett inkassobolag. De tar över hanteringen, skickar inkassokrav och hanterar löpande kommunikation med gäldenären.
Vad inkasso kostar
- Inkassokostnaden regleras i Inkassolagen
- Normalt 180 kr i inkassoavgift för fordringar upp till 50 000 kr
- Kostnaden tas av gäldenären (kunden som inte betalat)
- Du betalar vanligen ingenting om skulden är korrekt och indrivs
- Om skulden inte kan drivas in kan du ändå debiteras en administrationsavgift
Välj ett seriöst inkassobolag
Välj ett inkassobolag med Finansinspektionens tillstånd. Kontrollera att de är registrerade på fi.se. Undvik oseriösa aktörer som lovar garantier de inte kan hålla.
Inkasso kräver minst en påminnelse
Du får inte lämna en skuld till inkasso utan att ha skickat minst en betalningspåminnelse med ett rimligt svarstid. Gör du det kan inkassobolaget avvisa ärendet, och du har dessutom brutit mot god inkassosed.
Steg 5: Kronofogden (ansökan om betalningsföreläggande)
Om inkasso inte fungerar — eller om du vill gå direkt via Kronofogden — kan du ansöka om betalningsföreläggande. Det är ett snabbt, billigt och effektivt sätt att driva in tydliga skulder.
Så fungerar betalningsföreläggande
- Du ansöker på kronofogden.se (kostar ca 300 kr i ansökningsavgift)
- Kronofogden skickar krav till gäldenären
- Gäldenären har möjlighet att bestrida skulden inom en viss tid
- Om skulden inte bestrids utfärdar Kronofogden ett utslag — ett juridiskt bindande betalningskrav
- Med utslaget kan Kronofogden utmäta lön eller tillgångar
Kronofogden kostar ingenting om du har rätt
Om gäldenären inte bestrider skulden och Kronofogden driver in den, betalas din ansökningsavgift tillbaka av gäldenären. Kostnadsfritt för dig om du har en korrekt fordran med dokumentation.
Om kunden bestrider skulden
Om kunden bestrider skulden hänvisas ärendet till tingsrätten. Det är mer tidskrävande och kostsamt. Här är din dokumentation avgörande: offert, orderbekräftelse, bilder av utfört arbete, kommunikation och faktura.
Förebyggande: Skydda dig från dag ett
- Skriftlig offert: Kunden ska acceptera skriftligen innan arbetet påbörjas
- Tydliga betalningsvillkor: Ange förfallodatum och dröjsmålsränta på fakturan
- Dokumentera arbetet: Foton, tidsrapporter och ev. kundens underskrift på slutbesiktning
- Förskott på stora projekt: Be om 30-50% i förskott vid projekt över 50 000 kr
- Kontrollera nya kunder: För stora B2B-jobb kan du kontrollera kreditvärdighet via t.ex. UC
Bestrid aldrig en faktura du vet är korrekt
Om du stöter på en kund som grundlöst bestrider en korrekt faktura — dokumentera bestridandet skriftligen och gå direkt till Kronofogden. Grundlöst bestridande räknas som otillbörlig affärspraxis.
Se hur PayTracko hjälper hantverkare få betalt i tid
Skapa professionella fakturor, skicka automatiska påminnelser och följ betalstatus på ett ställe. Byggt för svenska hantverkare.
Relaterade guider
Dröjsmålsränta: Räkna rätt och kräv betalt
Hur du beräknar och kräver dröjsmålsränta på sena betalningar.
När får man skicka betalningspåminnelse?
Regler, rätt timing och professionella påminnelsemallar.
Avtal och kontrakt för hantverkare
Bra avtal förhindrar betalningstvister från start.